rororo4000 | Киевстар техподдержка беда самозастрелись-2

Мой отзыв об услуге "интернет-телевидение от Киевстар" предлагается вниманию тех, кто ещё не понял, почему за предложение пользоваться услугами Киевстара нужно сразу бить в морду:
Возникла проблема с интернет-телевидением, провайдируемого Киевстаром вместе с интернетами: "оно не работает". Сами не можем исправить. Никак. Три дня звонков в техподдержку Киевстар, просьба прислать мастера. На четвёртый день ржавые шестерёнки наконец-то провернулись и... нет, мастер не пришёл. Нас попросили прислать фотографий с изображением проблемы. WTF?! Ну ладно, сделали, прислали.Через некоторое время нам позвонили и - держитесь крепче за стул! - предложили заменить МОДЕЛЬ ТЕЛЕВИЗОРА. Смарт-телевизора с домашним кинотеатром, Карл! Не обратиться в техподдержку Самсунга, не обновить версию ОС, нет - только полная замена телевизора может нам помочь!

Тут надобно заметить, что качеством техподдержки мы не избалованы и к суровой косячности привычные. Но сей случай ошеломил меня, выбил из колеи. В надежде уже не решить проблему, но хотя бы осилить складывающуюся картину мира я пишу письмо (оригинальный текст без указания реквизитов отправителя, только картинки я уж при написании этого поста вставил):
"Здравствуйте, уважаемая техподдержка Киевстара!

Чего мы вас беспокоим. Небольшое предисловие: сами мы телевидение не смотрим, см. "вообще". Однако, сейчас у нас дома гости (а нас там нет, что важно). Гости хотят телевидение.

При попытке телевидеть они (четыре дня назад) наталкиваются на рекламу, изображенную на фотографиях, что во вложении. Обойти её самостоятельно оказалось невозможным. Всё, что можно было ткнуть своими силами, гостями
за четыре дня уже ткнуто - и безрезультатно. Задача в том, что бы это выяснить на месте, т.е. что бы компетентный человек пришёл и ткнул в нужную кнопку, а ненужные выткнул.

И началась наша страшная сказка: Киевстар уже три дня обещет прислать мастера, но никто не приходит и не звонит; при этом гости нервничают и мы нервничаем. Мы уже три долбаных дня звоним в техподдержку (поверьте, это весьма утомительно и затратно по времени), нам обещают - но не приходят. Сегодня мастер звонит и ... - нет, мы рано обрадовались - не приходит сам, а велит гостям переслать нам (НАМ, Карл! не в Киевстар) через Вайбер фотографии, что бы мы их переслали емэйлом в Киевстар, а Киевстар посмотрит и, видимо, посоветует нам, каким лесом нам идти и
какие кнопки там понажимать. Логично предположить, что, что бы нам ни посоветовали, нам это не подойдёт, т.к. требуется именно приход мастера, за который мы надеялись просто заплатить и заняться, наконец, своими делами. Но нет, мало нам звонков, нам теперь предстоит попереписываться. Не знаю, как решению задачи помогут фотографии, но другого пути нам не предложили.

У нас есть гипотеза относительно сути происходящего: гости пытаются телевидеть - вместо проплаченного интернетного - эфирное телевидение (через отсутствующую антенну или отсутствующий же тюнер), которое не проплачено. Как им объяснить, где в смарт-телевизоре находится интернет-телевидение - мы не знаем. Возможно также, что сложность в чём-то ином.

Если проблема в том, что на дворе (а три предыдущих дня - на носу) 8 марта, а потом два дня выходных и весь саппорт уже предался долгожданному и заслуженному отдыху с промывкой кишечника спиртосодержащими жидкостями - скажите нам об этом честно, мы поймём и хотя бы не будем напрасно надеяться и будем искать другие выходы. Но три
дня надувательства - это не то, чего можно ожидать от провайдера.
Если вдруг наше мнение имеет какое-то значение, то мы просим передать руководству Киевстара, что мы сильно расстроены.

Со всей решительностью заявляем, что мы находим возмутительной и недопустимой ситуацию, при которой мы платим деньги за решение проблем, но вместо этого получаем их; ситуацию, когда мы платим за сохранение нашего времени, но вместо этого получаем его расходы (три дня звонков - это три дня потерянного времени; и конца не видно). К сожалению, наши запасы приличных и литературных слов на исходе.

Нас такой подход не устраивает, мы не довольны и постараемся донести своё мнение до всех заинтересованных лиц из числа прогрессивной общественности посредством соцсетей, статей на тематических форумах и сарафанного радио.

Страшно разочарованные, клиенты.

Ещё раз с праздником женскую часть вашей компании!"

После этого письма были звонки робота с просьбой оценить работу сотрудника и посоветую ли я кому-нибудь домашний интернет от Киевстар? Я поставил "00 - имея в виду не сотрудника, с которого что взять-то? - но Киевстар как биологический вид. И телевидение евонное. На следующий день позвонила барышня с целью узнать, чем я вообще недоволен: вроде ж при общении без мата обошлось? Выяснилось, что в сути проблемы она не разбиралась, письма моего не читала. Ну, не дура ли? Отбилась, обещав разобраться и перезвонить. Есссно, не перезвонила. Это было неделю назад.
Раньше всё работало как часы: в тот же день или на следующий быстро приходили ребята и всё работало. Но, видимо, ничто не вечно.
И эти люди ещё борются за звание "дома высокой культуры быта!"

Мораль:
1) нельзя складывать яйца в одну корзину. Телевидение и интернет должны провайдить РАЗНЫЕ провайдеры.
2) Киевстар не подходит на роль провайдера от слова "совсем". Рождённый телефонировать - интернетить и телевидеть не может точка. Слишком много уровней приходится пройти проблеме по управленческой вертикали сперва туда, затем обратно; локальный же провайдер действительно борется за каждого клиента, до него а) реально дозвониться и б) там всё решается одним звонком от дежурного мастеру.
3) Короче, да здравствуют локальные провайдеры и эфирное (т.е. от антенны на крыше - да, оно работает, а вы думали) телевидение!